Un premier échange, le compte ouvert devant nous
Trente minutes, le compte ouvert à l'écran, et un avis qui ne dépend pas de ce que j'ai à vendre.
En bref
Le premier échange dure trente minutes, en visio, sans diaporama : on ouvre le compte Google Ads, ou le site s'il n'y a pas encore de compte, et on regarde. Vous repartez avec un avis écrit, que la suite se fasse avec moi ou non.
Le déroulé des trente minutes
Pas de présentation commerciale, pas de diaporama. On ouvre le compte, ou le site s'il n'y a pas encore de compte, et on regarde.
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Cinq minutes sur votre activité
Ce que vous vendez, à qui, et ce qu'une demande vaut pour vous. Sans ce dernier chiffre, aucun arbitrage n'est possible ensuite.
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Dix minutes dans le compte
Structure, termes de recherche des trente derniers jours, conversions qui remontent. C'est en général là que le sujet réel apparaît, et ce n'est pas toujours celui pour lequel vous avez appelé.
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Cinq minutes sur la page de destination
Ce que le visiteur trouve après le clic, le formulaire, le délai de rappel. Beaucoup de comptes qui ont l'air mauvais sont des pages qui ne convertissent pas.
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Dix minutes de réponse
Ce que j'en pense, ce que je ferais, et dans quel ordre. Y compris quand la réponse est qu'il n'y a rien à gagner au budget dont vous disposez.
Et après ces trente minutes
Vous recevez un écrit dans les deux jours ouvrés, que la suite se fasse avec moi ou non : ce que j'ai vu dans le compte, ce que je corrigerais en premier, et si oui ou non ça vaut le coup à votre budget.
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1. Le compte rendu, sous deux jours ouvrés
Une page, écrite. Elle dit ce qui bloque et par quoi commencer. Elle est à vous, même si on s'arrête là.
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2. La proposition, si le dossier tient
Le montant du forfait, ce qu'il couvre, la date de démarrage et ce qu'il vous reste à faire de votre côté. Un document, pas un rendez-vous de plus.
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3. Le démarrage, deux semaines ouvrées après
Le suivi de conversion se pose et se teste d'abord, ensuite l'étude de mots-clés part en validation, ensuite la page de destination s'écrit. Rien ne diffuse tant qu'une conversion principale ne remonte pas.
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4. La première diffusion
En début de semaine, pour que les premiers jours de diffusion soient surveillés. Le premier point structuré est à sept jours, le deuxième à trente.
Aucun engagement de durée. Si vous arrêtez, le compte reste à votre nom avec son historique et ses données d'apprentissage, parce qu'il n'a jamais été au mien.
Ce dont j'ai besoin avant
Deux choses, et rien d'autre à ce stade.
Un accès en lecture au compte
Si le compte existe. L'accès en lecture ne permet aucune modification et se retire en un clic depuis votre compte.
L'adresse de votre site
Si le compte n'existe pas encore, elle suffit. Sans elle, le premier échange se passe à regarder l'écran ensemble au lieu de parler du compte.
Il n'est pas nécessaire de préparer un document, ni de faire le point avant. Un compte en désordre n'est pas un problème, c'est le cas le plus fréquent.
Écrire directement
Un mot sur le compte et l'adresse du site suffisent. Je réponds sous un jour ouvré, du lundi au vendredi. Quand il n'y a rien à gagner, la réponse le dit.
Le filtre, dans les deux sens
Je travaille seule et le nombre de comptes que je peux tenir correctement est fini. Un projet que je ne peux pas tenir correctement, je préfère ne pas le prendre plutôt que le prendre mal.
- On me demande d'exécuter des décisions prises ailleurs
- Un budget média sous 1 000 € par mois, quel que soit le secteur
- Pas de quoi tenir trois mois de diffusion continue
- Le refus de faire remonter le statut réel des demandes
Ces quatre cas se voient au premier échange. Les dire là coûte un rendez-vous. Les découvrir au troisième mois coûte un trimestre à tout le monde.
D'où je travaille
Le Sundgau, au sud du Haut-Rhin, entre Mulhouse, Bâle et la Forêt-Noire. La gestion se fait à distance et la moitié des comptes que je tiens ne sont pas alsaciens.
Les rendez-vous sur place se tiennent en Alsace, à Bâle et dans l'Ortenau. Ailleurs, en visioconférence, ce qui n'a jamais empêché personne de lire un compte ensemble.
Questions avant d'écrire
- Le premier échange est-il payant ?
- Non. Trente minutes, sans engagement. Ce n'est pas un audit : un audit, c'est deux semaines de travail dans le compte, et ça se facture.
- Que se passe-t-il si vous ne prenez pas le projet ?
- Vous repartez avec ce que j'ai vu pendant l'échange, et avec la raison du refus. Dans la plupart des cas la raison est chiffrable, et elle vous sert même si nous n'allons pas plus loin.
- Je n'ai pas encore de compte Google Ads. C'est un problème ?
- Non, c'est même plus simple : rien à défaire. Le protocole de lancement est décrit sur la page prestations, et il commence par le tracking, pas par les mots-clés.
- Combien de temps avant d'avoir une réponse ?
- Un jour ouvré. Si la demande arrive un vendredi soir, la réponse part le lundi. Ce délai vaut pour une première demande : sur un compte que je tiens, l'astreinte est comprise et je réagis 24 h/24 et 7 j/7.