Melanie Vögtli

Il n'y a ni équipe, ni chef de projet entre vous et le compte, ni stagiaire à qui la gestion serait confiée après la signature. La personne qui construit le compte est celle qui le tient six mois plus tard, et c'est elle qui vous appelle quand quelque chose ne va pas.

Par contre, ça implique un plafond. L'accompagnement que je vends demande plusieurs heures par mois et par compte, davantage le premier. Une personne seule ne délivre pas ça à trente comptes, du coup le portefeuille est volontairement restreint. Je préfère le dire au premier échange que de le découvrir en cours de route.

Freelance, agence ou salarié : les trois critères

1. 01

   Tous les jours, les comptes sont surveillés

   Monitoring quotidien sur chaque compte actif, et gestion plusieurs fois par semaine selon la taille du compte. Rapport des termes de recherche, part d'impressions, annonces, conversions : les quatre écrans qui disent ce qui se passe vraiment. Et s'il y a un souci sur un compte, je réagis, 24 h/24 et 7 j/7.

2. 02

   Le rapport mensuel

   Ce qui a été fait, ce que ça a produit, ce qui vient ensuite. Il se termine sur une préconisation, pas sur une relance commerciale.

3. 03

   La réunion mensuelle

   Pour les questions que le rapport ne règle pas, et surtout pour les arbitrages qui vous appartiennent : une zone à ouvrir ou fermer, une prestation à pousser, un budget à déplacer.

4. 04

   La veille

   Google change ses types de campagne et ses règles plusieurs fois par an. Une partie de mon temps passe à relire ce qui a bougé et à vérifier si ce que j'appliquais la semaine dernière est encore vrai. C'est une part invisible du travail et elle n'est pas facturée à part.

• Un projet dont le budget média est trop bas pour le coût par clic du secteur : le calcul se fait avant, et s'il donne trois demandes par mois, je le dis
• Un compte où le suivi de conversion ne peut pas être posé, pour une raison technique ou parce que personne n'a la main sur le site
• Une offre qui n'est pas prête : ni page de destination possible, ni prix, ni personne pour rappeler
• Un compte détenu par un tiers qui refuse de le transférer
• Deux concurrents directs sur la même zone et le même métier

Dans tous ces cas, la réponse tombe au premier échange et elle ne se facture pas. Un dossier qui part mal coûte plus cher à tout le monde qu'un non poli.

Pourquoi une indépendante plutôt qu'une agence ?

Pour la continuité de l'interlocuteur, et parce que rien n'est sous-traité. Une agence apporte d'autres choses : de la capacité, des compétences que je n'ai pas, une continuité en cas d'absence. Si votre besoin est la capacité, une agence est le bon choix, et je le dis.

Que se passe-t-il si vous êtes absente ?

Les campagnes tournent, les enchères sont automatiques, et rien ne s'arrête. Ce qui s'arrête, c'est la lecture hebdomadaire, et c'est annoncé à l'avance. Sur une absence longue, la question se pose ouvertement avec le client.

Faites-vous du référencement naturel ?

Non. Je fais du Google Ads et les pages de destination qui vont avec. Ce site est référencé naturellement parce que je l'ai construit pour, mais ce n'est pas ce que je vends.

Travaillez-vous avec des agences ?

Oui, en sous-traitance sur la partie Google Ads, quand une agence a besoin de la compétence sans l'avoir en interne. Le cadre se pose au départ : qui parle au client final, qui détient le compte, qui signe le rapport.

Comment se passe le premier échange ?

Un appel, puis un accès en lecture à votre compte s'il existe. Je regarde, et je vous envoie par écrit les trois points qui coûtent le plus. C'est gratuit, ça ne vous engage à rien, et vous gardez le document que la suite se fasse ou non.

La méthode

Les références

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